Aktuelles, Branche, Studien - Freitag, November 2, 2012 23:43 - noch keine Kommentare

Digitale Post: BITKOM bringt neuen Leitfaden zur E-Mail-Kommunikation heraus

Einbettung in ein ECM-System kann Effizienz steigern

[datensicherheit.de, 02.11.2012] 72 Prozent der Verbraucher kommunizierten mit Unternehmen am liebsten per E-Mail, etwa bei Service-Anfragen, so der BITKOM. Häufig erwarten die Kunden dabei eine schnelle Antwort – am besten innerhalb weniger Stunden. Wird zu spät oder gar nicht geantwortet, führt dies schnell zu Unzufriedenheit bei den Kunden. Dies stellt Mitarbeiter und die IT-Infrastruktur vor große weiterlesen…