Managed Service Provider: Fokus auf Rolle als strategische Berater

Jährliche weltweite Umfrage von Datto zeigt Wachstum bei wiederkehrenden Services

[datensicherheit.de, 22.05.2019] Datto hat die dritte Ausgabes eines jährlichen Lageberichts zum Stand der MSP-Branche veröffentlicht. Dafür wurdem international mehr als 1.600 seiner MSP-Partner befragt. Der Bericht zeigt unter anderem die Weiterentwicklung der Branche, in der MSPs zunehmend zu strategischen Beratern für ihre Kunden werden und einen größeren Teil ihres Umsatzes mit wiederkehrenden IT-Services erzielen.

IT spielt immer größere Rolle für KMU

Die IT spielt weltweit eine immer größere Rolle für den Erfolg von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Entsprechend passen IT-Dienstleister ihr Geschäftsmodell an, um mehr Managed Services anzubieten. Die Umfrage bestätigt, dass mehr als 80 Prozent der befragten MSPs mindestens einen Teil ihrer Umsätze mit wiederkehrenden Services erzielen.

Das verdeutlicht den Wandel der Branche, in der sich IT-Dienstleister weg vom reinen Fokus auf Ad-hoc-Services hin zu einer strategischeren Rolle als Berater für ihre KMU-Kunden entwickeln. 44 Prozent der befragten MSPs geben an, dasssiemehr als die Hälfteihres Umsatzes durchwiederkehrende Dienstleistungengenerieren.

„Die Umfrage bestätigt, was wir jeden Tag sehen: Die MSP-Branche entwickelt sich sehr positiv und in einem hohen Tempo weiter“, sagt Markus Rex, Country Manager DACH bei Datto. „Fast 100 Prozent der befragten Managed Service Provider geben an, dass aktuell der beste Zeitpunkt ist, um in der Branche tätig zu sein. MSPs stärken mit ihrer Arbeit für kleine und mittlere Unternehmen das Rückgrat der Wirtschaft. Dabei ist die Technologie, die sie einsetzen, ein entscheidender Erfolgsfaktor.“

Um die Ertragsmöglichkeiten von Managed Services zu nutzen, erweitern MSPs ihr Portfolio stetig um neue Dienstleistungen. Eine kontinuierlich steigende Nachfrage von KMU nach Managed Networking führte so beispielsweise zu Networking as a Service.

Spezialisierung auf Branchen

Neben dem Ausbau ihrer Position als strategische Beraterund der Erweiterung ihres Service-Portfolios sind 56 Prozent der MSPs auf eine bestimmte Branche spezialisiert, wobei das Gesundheitswesen im zweiten Jahr in Folge die Nummer eins der Zielbranchen für MSPs ist.

„Insbesondere kleine und mittlere Unternehmen sind heute mit zahlreichen Herausforderungen konfrontiert. Dazu gehören einezunehmende Komplexität der IT, eine explosionsartige Zunahme der Sicherheitsbedrohungen, höhere Compliance-Anforderungen und zunehmender Fachkräftemangel. Mehr denn je wenden sich Unternehmen daher an vertrauenswürdige IT-Partner, um diesen Herausforderungen zu begegnen“, bestätigt Alastair Edwards, Chief Analyst bei Canalys. „Untersuchungen von Canalys zeigen, dass mehr als 80 Prozent der Channel-Partner auf der ganzen Welt inzwischen eine Form von Managed Services anbieten. Um im Wettbewerb zu bestehen, müssen IT-Dienstleister ihr Geschäft in Richtung wiederkehrende
Umsätze und einer stärkeren Branchenspezialisierung weiterentwickeln. Partnerschaften mit den richtigen Technologie-Unternehmen und Plattform-Anbietern sind dabei entscheidende Erfolgsfaktoren.“

Ralph Friederichs, Geschäftsführer der CYBERDYNE IT GmbH mit Sitz in Köln, betont: „Das MSP-Geschäft entwickelt sich in einem hohen Tempo. Insbesondere im KMU-Segment steigt die Nachfragenach Managed Services, weil der Mittelstand erkennt, dass traditionelle Modelle den Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung nicht mehr gerecht werden können. Für uns als MSP ergeben sich daraus hervorragende Möglichkeiten. Umso wichtiger ist es für uns, unsere eigenen Prozesse und Services kontinuierlich zu überprüfen, zu optimieren und zu skalieren, damit wir mit dem Wachstum optimal Schritt halten können.“

71 Prozent der MSPs wollen in den nächsten 12 Monaten mehr Mitarbeiter einzustellen

Um mit dem Wachstum der Managed Services Schritt zu halten, planen 71 Prozent der MSPs, in den nächsten 12 Monaten mehr Mitarbeiter einzustellen. Während Marketing und Vertrieb nach wie vor die größten Herausforderungen für MSPs darstellen, zeigt die Umfrage gleichzeitig, dass MSPs in diesen Bereichen immer versierter werden.

Sicherheit haben höchste Priorität

Sicherheitsbedenken haben für MSPs und ihre Kunden weiterhin höchste Priorität. Der Anteil der MSPs, der Ransomware und Cybersicherheit als eine der größten Herausforderungen angibt, hat sich seit 2017 von 14 Prozent auf 30 Prozent im Jahr 2019 mehr als verdoppelt.

Weitere Informationen zum Thema:

datto
eBook zum Lageberichtder MSP-Branche

datensicherheit.de, 20.02.2018
datto-Report: Ransomware entzog KMU viele Millionen Euro Lösegeld

datensicherheit.de, 24.11.2014
Cybersecurity: Fünf Dinge die jeder Anbieter von Managed Services wissen sollte